Pengalaman buruk saya dalam jasa Laundry

          Pengalaman ini saya alami setahun yang lalu, tepatnya di sebuah laundry yang cukup terkenal dan memiliki banyak cabang. Saya belum pernah memakai jasa laundry karena saya biasa mencuci baju di rumah, kecuali untuk beberapa hal yang saya pikir perlu saya cuci d laundry seperti Jas, selimut, karpet dll. Pada suatu hari, tiba-tiba air di rumah saya tidak menyala seperti biasanya. Hal ini berlangsung dalam beberapa hari dan sering terjadi. Awalnya saya pikir karena belum membayar PDAM, tapi ternyata memang ada gangguan, entah apa penyebabnya. Karena tidak ada air, saya terpaksa mencuci beberapa baju saya di laundry termasuk seragam kuliah dan pakaian sehari-hari.

          Awal-awal saya mencuci di laundry ini tidak ada masalah, bahkan pelayanan yang diberikan sangat memuaskan, apalagi dengan adanya free delivery yang membuat saya tidak perlu datang ke tempat untuk membawa hasil cucian. Namun, ke-sekian kali nya saya mencuci pakaian saya disana dan melihat hasil cucian saya di rumah, alangkah kagetnya saya ketika melihat baju seragam saya yang berwarna putih gading tiba-tiba menjadi warna merah muda alias pink..!!!! spontan saya langsung mendatangi laundry tersebut untuk komplain dan meminta pertanggungjawabannya. Setelah datang kesana, laundry sudah tutup lebih awal dari biasanya. Akhirnya keesokan harinya saya mendatangi laundry itu lagi dan menanyakan yang terjadi pada pakaian saya. Ketika saya komplain, karyawan laundry itu malah menyalahkan saya dan tidak meminta maaf sedikit pun. Padahal saya sudah berulang kali mencuci di situ dan tidak pernah mengecewakan seperti ini.

Di dalam bon atau surat bukti pembayarannya tercantum bahwa komplain bila ada kerusakan yang terjadi, akan diterima dalam waktu 24 jam. Tetapi, apakah pihak laundry itu hanya menerima komplain saja tanpa adanya tindakan lebih lanjut dalam menangani komplain tersebut? Benar-benar mengecewakan dan pihak laundry tetap menyalahkan saya bahwa baju itu memang sudah dari awal berwarna pink..!!! Apalagi dengan sikap karyawan yang seenaknya tanpa adanya rasa empati kepada pelanggannya sangat membuat saya lebih selektif dalam memakai jasa laundry lainnya walaupun dengan merek terkenal sekali pun.

Berdasarkan teori yang menjelaskan bagaimana cara menangani keluhan pelanggan dengan baik dan benar, pelanggan akan memberikan kesempatan kepada perusahaan apabila perusahaan tersebut dapat memuaskan mereka. Selain itu ada resiko publisitas buruk dapat ditekan, baik publisitas dalam bentuk rekomendasi dari mulut ke mulut, maupun melalui media massa. Dan melalui perbaikan ini, perusahaan dapat memelihara hubungan baik dan loyalitas pelanggan. Namun hal ini tidak dilakukan oleh pihak laundry sehingga loyalitas saya sebagai pelanggan tidak mampu bertahan lama akibat tidak mampu nya pihak laundry memuaskan dan menjaga loyalitas pelanggan nya.